RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F

Description de l'offre

Marque économique ‘‘tout compris’’, ibis Styles propose un tarif qui inclut la chambre et le petit déjeuner buffet à volonté et une connexion à Internet haut débit, ainsi qu’une multitude d’attentions sans supplément de prix.

Hôtel restaurant de 81 chambres a proximité de l'aéroport de Mérignac.
POSTE DE RECEPTIONNISTE DE NUIT A RAISON DE 3 NUITS PAR SEMAINE (PLANNING TOURNANT SEMAINE ET WEEK-END).

Poste pouvant convenir a un(e) étudiant(e), ANGLAIS COURANT et PERMIS B obligatoire pour postuler a cette offre.

MISSIONS GENERALES :
"• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être"
Principales responsabilités
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel
• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l'offre tout compris, l'offre famille, l'espace convivialité, le petit-déjeuner...
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation selon les préconisations de la marque : décroche rapidement, va à l'essentiel avec une phrase d'accueil simple, donne son prénom au cours de la réservation, appelle le client par son nom, met en avant au moins 3 avantages de la marque, reformule les points validés, conclue l'appel par une phrase de politesse engageante. • Adapte son accueil et prend des initiatives : peut sortir de la réception pour aller au devant des clients, peut donner la possibilité au client de faire le check-out à un autre moment qu'à son départ
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement le reporting d'activité destiné à la direction
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)
MISE EN PLACE DU BUFFET PETIT-DEJEUNER ET EFFECTUE LE DEBUT DE SERVICE

Une première expérience dans un hôtel du groupe Accor serait un plus.

PERMIS B et pratique de l'anglais obligatoire.
1 à 2 ans d'expérience minimum
Bac (Techno / Pro / Général)
","datePosted":"2020-07-22T09:10:41.000Z