Emploi

Trouvez facilement votre premier job

Découvrir

L'actualité professionnelle des 18-30 ans

Découvrir
Finance

Découvrez les aides financières auxquelles vous êtes éligible

Découvrir
Santé
🎁 1 mois gratuit

La mutuelle qui prend soin de la santé des jeunes

Découvrir
Mobilité

Révisez le code de la route à partir de 9,90€

Découvrir

Offers “Accor”

days ago Accor

Réceptionniste de nuit H/F

  • CDI
  • Montceau-les-Mines ( Saône-et-Loire )
  • Hotels - Restaurants

Job description

Le combo ibis & ibis Budget de Montceau Les Mines dispose de 38 + 43 chambres climatisées, d'un Bar sur ibis servant des en-cas ouvert 7/7 24/24. Deux salles de séminaires. Accès Internet WIFI gratuit. Parking extérieur privé.
Missions Générales:
"• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
Principales responsabilités:
Relation client:
• Prend en compte et anticipe les besoins du client .
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel
Technique métier / production:
"• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services, et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation selon les préconisations de la marque
• Adapte son accueil et prend des initiatives
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
Commercial / Vente:
"• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation d'achat du client
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
• S'engage à respecter en tout point la promesse qualité de la marque "
Gestion:
"• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement le reporting d'activité destiné à la direction "
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)

CAP-BEP