RECEPTIONNISTE DE NUIT

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales

Accueil client arrivées tardives.
Mise en place du petit déjeuner
( connaissance HACCP).
Clôture de fin de journée.
Contrôle de caisse et ca journée passée.

Relation client
'• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client .
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel'
Technique métier / production
'• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby'
Commercial / Vente
Gestion
'• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction '
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
'• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)'

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences Starting out
Languages essential English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

Savoir travailler la nuit . Etre autonome.

·  Excel
·  FOLS