Les offres de “Accor”

Il y a 44 joursAccor

Réceptionniste

  • CDI
  • Paris 18e Arrondissement (Paris)
  • Ventes

Description de l'offre

Job Description

L'Ibis Paris Montmartre recherche un Réceptionniste dans le cadre d'un CDI, qui sera rattaché au Responsable Hébergement, les missions seront :


Relation client :

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.

• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client

• Prend en compte et anticipe les besoins du client

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible 

• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de l'hôtel


Technique métier :

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gère les appels téléphoniques

• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.

• Effectue les prises de réservation

• Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.


Commercial/Vente

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar

• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels.

Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accorinvest.



Work Experience
  • Maîtrise de la langue française et anglaise
  • Maîtrise d'une troisième langue (italien, allemande) un atout
  • La capacité à se servir des applications Microsoft Windows
  • Connaître le logiciel FOLS est en atout
  • Une expérience préalable dans la gestion des clients est un atout
  • Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
  • Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
  • Capacité à travailler en équipe
  • Particulièrement responsable, autonome et fiable
  • Sens de l'accueil et de la vente
  • Sens de l'adaptation / flexibilité
  • Rigueur et organisation



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