Receptionists H/F

Description de l'offre

L'Hôtel de la Cité est un lieu magique et envoûtant situé en plein coeur de la forteresse médievale de Carcassonne.
Interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable.
• Etre garant de l’accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l’établissement.
• Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l’hôtel, du Club (membres) et de l’extérieur.
• Gérer l’insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.
• Appliquer les standards d’accueil dans les moindres détails client
• Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.
• Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits ( de l’hôtel et du spa) pour développer le chiffre d'affaires de l’Hôtel & Spa.
• Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel (étages, bar, restaurant, réception, etc.)
• Shit de matin et de soirée, shift de nuit en cas de remplacement exceptionnel du Night

1 à 2 ans d'expérience minimum
Bachelor / Licence / Bac +3
","datePosted":"2020-07-10T19:19:18.000Z