Réceptionniste / Welcomer H/F

  • Nov 2016
  • Secrétariat / Administration
  • Paris
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.accorhotels.jobs

Réceptionniste / Welcomer H/F

Key tasks

Nous recherchons un personne ayant déjà une expertise en qualité de Réceptionniste pour un contrat en CDI.

Missions Générales
'• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ avec prévenance et attention du détail.
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service'
Principales responsabilités

Relation client
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image de l'hôtel
• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien

Technique métier / production
'• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

Commercial / Vente
'• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar

Gestion
'• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)'

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential Bulgarian (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages German (Intermediate)
Cantonese (Notions)

Essential and optional requirements

·  Word
·  Micros
·  TARS
·  Opéra

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Ils ont travaillé ici

Pauline HUTY
Etudiante en école de commerce international, BBA programme