Réceptionniste Welcomer (H/F)

  • Par Accorhotels
  • CDD
  • octobre 2016
  • Paris (Paris)
  • Secrétariat / Administration
2016-10-04T05:48:52+0200

Description de l'offre

Key tasks

Vous êtes le garant du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel. Vous intervenez lors de la constitution du dossier client lors de son arrivée au règlement des prestations lors de son départ.

La/Le Réceptionniste Welcomer est un véritable Ambassadeur des valeurs de notre marque et des métiers d’accueil.

De leur accueil à leur départ, la/le Réceptionniste Welcomer agit en facilitateur du séjour de nos clients :

Accueil des clients
Commercialisation du programme de fidélité et des chambres
Promotion des points de vente restauration
Réponses aux différentes demandes liées à son séjour
Contribution à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle
Suivi d’une charte d’accueil
Gestion des demandes particulières et des réclamations pendant leur séjour
Gestion d’un fond de caisse individuel
Contrôle de la facturation et suivi des encaissements.

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et vivez dans un véritable esprit de service au client.

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, une seconde langue serait un plus.

Vous avez idéalement une première expérience de la réception en hôtellerie 4 étoiles et si possible sur des gros porteurs.

Vos Avantages:

Mutuelle & Prévoyance
Carte bienvenue Accor Hotels
Remboursement titre de transport à hauteur de 55%

·  Opéra

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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