Réceptionniste tournant (H/F)

  • Dec 2016
  • Secrétariat / Administration
  • Île-de-france
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.accorhotels.jobs

Réceptionniste tournant (H/F)

Key tasks

Vous assurez les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, bar …), participez à la fidélisation de la clientèle existante, pouvez être amené(e) à traiter des objections et réclamations de la clientèle et vous devez en informer le (la) Directeur (trice) d’hôtel. Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels, êtes chargé(e) de la facturation et de l’encaissement des recettes, assurez la contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous pouvez être amené(e) à assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons, à participez au nettoyage de l’établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d’hygiène en vigueur, à la maintenance technique de l’hôtel et à veiller à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de de l’hôtel.

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
Optional languages English (Working level)

Essential and optional requirements

Missions Générales
• Veille au bon déroulement du séjour du client
• Organise l'accueil et la prise en charge des clients
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• participe et développe les projets et points d'identité de la marque et du groupe (Fidélisation clientèle : A Club ; Welcome ; Extrasmile…)

Principales responsabilités

Relation client
• Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux tout au long de leur séjour
• Peut être amené à gérer les réclamations clients

Technique métier / production
• Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivée jusqu' a son départ et assurez les différentes prestations offertes aux clients (check in, petits déjeuners, bar, encas, check out).
•Vous veillez à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes
•Vous contrôlez les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
•Vous prenez connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité.
•Vous traitez les demandes de réservations individuelles et groupe.
•Vous pouvez être amené(e) à assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons, à participez au nettoyage de l’établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d’hygiène en vigueur.

Commercial / Vente
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH)
• Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
• Propose le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et le valorise auprès des clients

Gestion
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement selon les référentiels de l'audit interne
• Veille à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion des caisses

·  Excel
·  Word
·  HACCP
·  TARS
·  FOLS

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Ils ont travaillé ici

Pauline HUTY
Etudiante en école de commerce international, BBA programme

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