Réceptionniste tournant (H/F) - Accorhotels - Wizbii

Réceptionniste tournant (H/F)

  • Par Accorhotels
  • décembre 2016
  • Île-de-france (FRANCE)
  • Secrétariat / Administration
2016-11-22T05:34:14+0100

Description de l'offre

Key tasks

Vous assurez les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, bar …), participez à la fidélisation de la clientèle existante, pouvez être amené(e) à traiter des objections et réclamations de la clientèle et vous devez en informer le (la) Directeur (trice) d’hôtel. Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels, êtes chargé(e) de la facturation et de l’encaissement des recettes, assurez la contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous pouvez être amené(e) à assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons, à participez au nettoyage de l’établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d’hygiène en vigueur, à la maintenance technique de l’hôtel et à veiller à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de de l’hôtel.

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
Optional languages English (Working level)

Essential and optional requirements

Missions Générales
• Veille au bon déroulement du séjour du client
• Organise l'accueil et la prise en charge des clients
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• participe et développe les projets et points d'identité de la marque et du groupe (Fidélisation clientèle : A Club ; Welcome ; Extrasmile…)

Principales responsabilités

Relation client
• Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux tout au long de leur séjour
• Peut être amené à gérer les réclamations clients

Technique métier / production
• Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivée jusqu' a son départ et assurez les différentes prestations offertes aux clients (check in, petits déjeuners, bar, encas, check out).
•Vous veillez à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes
•Vous contrôlez les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
•Vous prenez connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité.
•Vous traitez les demandes de réservations individuelles et groupe.
•Vous pouvez être amené(e) à assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons, à participez au nettoyage de l’établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d’hygiène en vigueur.

Commercial / Vente
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH)
• Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
• Propose le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et le valorise auprès des clients

Gestion
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement selon les référentiels de l'audit interne
• Veille à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion des caisses

·  Excel
·  Word
·  HACCP
·  TARS
·  FOLS

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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