Réceptionniste Tournant (H/F)

  • Par Accorhotels
  • octobre 2016
  • Paris (Paris)
  • Secrétariat / Administration
2016-09-28T17:43:28+0200

Description de l'offre

Key tasks

Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ.

Vous êtes le garant du bon déroulement de son séjour dans l'hôtel.

Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour et contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et
qualitatifs de votre service.

Vous intervenez dans la constitution du dossier client lors de son arrivée et au règlement des prestations lors de son départ.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention
- Promouvoir les différents services de l'hôtel
- Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation des clients
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client
- Gérer ses objections et/ou remarques éventuelles et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Gérer votre fond de caisse et les facturations
- Transmettre les consignes aux différents services de l’hôtel
- Véhiculer l’image de marque de l'hôtel

Exemplaire dans votre manière d’être, de faire, vous avez à cœur la satisfaction du client, un comportement et une communication exemplaire.

Rejoignez l'équipe du Novotel Paris Centre Tour Eiffel !

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
· Esprit d’équipe
· Capacité d’écoute et d’anticipation
· Bonne présentation, bonne élocution
· Dynamisme
· Esprit commercial
· Résistance au stress
· Sens de l'éthique
· Autonome et responsable

La pratique courante de l'Anglais est requise. La maîtrise d'une troisième langue serait un plus.

·  Excel
·  Word
·  Opéra

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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