Réceptionniste Tournant H/F

Description de l'offre

Key tasks

Vous êtes responsable, avez le sens des priorités. Vous savez vous organiser afin de réaliser vos tâches en temps et en heure. Autonome.
Contrat de 169h par mois, mutuelle, 13ème mois et carte Bienvenue sur l’ensemble des hôtels du groupe.

Date prévisionnelle d’embauche : 01 Septembre 2016.

Vos principales missions :
• Assure, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Effectue l’arrivée et le départ du client
• Gère les appels téléphoniques et les réservations
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Traiter des objections et réclamations de la clientèle
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du groupe
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
• Est responsable de son fonds de caisse, Chargé de la facturation et de l’encaissement des recettes
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  Opéra