RÉCEPTIONNISTE TOURNANT (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales
• Enregistre les réservations clients
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente'
Principales responsabilités
Dans le cadre de la démarche Acteurs visant à développer sa multicompétence, les responsabilités peuvent être amenées à évoluer selon la qualification visée (Qualifié, Expert, Leader)
Relation client
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel'
Technique métier / production
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• Effectue les prises de réservation
• Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.'
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur'
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et applique les engagements de la certification environnementale ISO 14001 de Ibis qui le concernent dans son emploi et lorsque l'hôtel est dans cette démarche.'

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education Others
Areas of study Hospitality
Professional experiences Starting out
Languages essential English (Primary tongue)
Optional languages Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

Vous aimez faire plaisir et faites preuve d'empathie, d'un naturel avenant, souriant, vous êtes exemplaire dans votre comportement et avez à coeur la satisfaction du client.
Vous avez le sens commercial et vous aimez le contact avec la clientèle.
Vous êtes une personne dynamique, courtoise, motivée.

·  Excel
·  Power Point
·  TARS
·  FOLS