Réceptionniste tournant(e) H/F

Description de l'offre

Key tasks

• Accueillir le client au sein de l’hôtel qu’il soit résident ou non et lui procurer une expérience d’accueil exemplaire.
• Veiller en permanence au respect des référentiels de qualité et être un Ambassadeur de la marque Sofitel.
• Être le contact privilégié du client que ce soit au téléphone ou à l’accueil.
• Veiller au séjour du client de la prise de réservation jusqu’au départ du client, voire après, au travers d’intérêt et de suivi portés aux outils d’indices de satisfaction-client.

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages Mandarin (Working level)
Russian (Notions)

Essential and optional requirements

• Excellente présentation
• Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
• Sens aigu de l’accueil et du service client
• Sens du développement commercial, maîtrise des outils de vente additionnelle (upselling)
• Sens du contact, curiosité
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

·  TARS
·  Opéra