Réceptionniste tournant(e) Expert

  • Par Accorhotels
  • octobre 2016
  • Secrétariat / Administration
2017-01-05T16:50:06+0000

Description de l'offre

Key tasks

Premier contact de nos clients, vous êtes ambassadeur de notre marque.
Passionné(e) par l’accueil client, vous êtes souriant(e), dynamique et réactif(ve).

Réceptionniste tournant (matin/soir/nuit) :
- Vous intervenez dès le réservation du client (lors de la constitution du dossier), lors de son arrivée jusqu’au règlement des prestations lors de son départ (check in et check out)
- Vous veillez au bon déroulement de son séjour
- Vous jouez un rôle commercial par rapport à la vente des prestations de notre hôtel
- Vous participez à la fidélisation de la clientèle existante et êtes amené(e) à traiter des objections et réclamations.
- Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels
- Vous êtes chargé(e) de la facturation assurez le contrôle et la sécurité de votre fond de caisse
Expert, en voie leader, vous assurez le bon déroulement des shifts dont vous avez la responsabilité, en synchronisant les informations inter-service (techniques/étages…), en réalisant les rapprochements étages ainsi que les audits administratif et l’organisations des tâches réception…

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages Spanish (Notions)

Essential and optional requirements

·  TARS
·  FOLS

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 95 pays. 
  • Plus de 4 100 hôtels et 570 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 240 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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