Réceptionniste H/F

  • Dec 2016
  • Secrétariat / Administration
  • Alsace
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.accorhotels.jobs

Réceptionniste H/F

Key tasks

Missions Générales
•Enregistre les réservations clients
•Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
•Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
•Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
Principales responsabilités
•Accueille le client dès son arrivée.
•Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
•Prend en compte et anticipe les besoins du client
•Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
•Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
•Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
•Gère les appels téléphoniques
•Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
•Effectue les prises de réservation
•Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.
•Valorise les différentes prestations de l’hôtel
•Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
•Valorise le programme de fidélité de la marque
•Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement / Gère le fonds de caisse qui lui est confié

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
German (Working level)
English (Working level)

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Ils ont travaillé ici

Pauline HUTY
Etudiante en école de commerce international, BBA programme

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