Réceptionniste Expert

Description de l'offre

Key tasks

• Sous les directives de l’adjoint de direction et/ou chef de réception, il ou elle est en charge de la vente, de l'organisation de son département et de la qualité des relations en matière d'accueil, de réservation et de services pour le client. Il ou elle est responsable du service en cas d’absence de son ou sa supérieur hiérarchique. Il ou elle s’intègre et se positionne en tant que co-leader du pôle hébergement.
• Garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être'
Principales responsabilités
Relation client
• faire vivre l'espace convivialité et mettre en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, suivant le savoir-recevoir ibis Styles dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs'
Technique métier / production
• Connaît parfaitement les spécificités ibis Styles et informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Organise les arrivées et les départs, favorise la réalisation du check-out à un autre moment qu'au départ du client
• Coordonne l’attribution des chambres et les délogements éventuels
• S'engage à respecter en tout point la promesse qualité de la marque '
Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement le reporting d'activité destiné à la direction
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.

Profil recherché

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English (Primary tongue)
Spanish (Working level)
German (Notions)

Essential and optional requirements

Connaissance Logiciels Fols / Tars

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS