Réceptionniste caissier Tournant H/F

Description de l'offre

Key tasks

Missions :
• Accueille et procède à l’enregistrement de tous les clients en portant une grande attention aux requêtes de ceux-ci et dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
• S’assure que toutes les informations clients sont présentes dans le système informatique.
• Dispense à tout moment d’une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchique et ses collègues de travail
• Possède et développe une attitude commerciale
• Assume la responsabilité de la gestion du fond de caisse et exerce des contrôles permanents de ce dernier
• Assume la responsabilité du « passe des chambres » et des clefs nécessaires à l’exécution des tâches
• Respecte les procédures de réception et de caisse dans le respect des standards et de la discipline
• A une parfaite connaissance des chambres, des diverses prestations de service offertes aux clients, des tarifs et des dates de disponibilité. Connaît toutes promotions en cours, programmes de fidélité clients …
• Se tient informé des modifications des procédures de caisse via la comptabilité
• Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients tout en référant à son supérieur hiérarchique
• Connaît toutes les destinations des hôtels du groupe Raffles afin de pouvoir en faire la promotion
• S’assure que le client parte avec une impression positive de son séjour
• A une parfaite connaissance du système informatique et applique l’impression des rapports d’urgence
• Clôture sa caisse
• Respecte les procédures relatives aux coffres-forts réservés à la clientèle
• Assure la prise de réservations en l’absence des agents de réservations.
• Peut être amené à accompagner tous clients en arrivée dans sa chambre en dispensant une présentation générale des chambres et du Royal Monceau – Raffles Paris
• Entretient une étroite relation avec le concierge afin de coordonner un suivi efficace de tous commentaires ou requêtes émanant du client
• Comprend les exigences de standards
• S’assure à tout moment de la propreté de l’espace de travail
• Connaît tous les horaires des différents points de vente
• Se tient informé des événements de l’hôtel
• A de bonnes connaissances des différentes tâches inhérentes aux services du standard, de la réservation, du concierge et de la gouvernante
• Maîtrise toutes les procédures de sécurité et d’urgences et les applique avec calme et professionnalisme si nécessaire
• Accepte et assume toutes directives en matière d’exécution de tâches, de discipline et d’horaires de travail émanant de la Direction, Chef de Réception et Assistants Chef de Réception

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

Profil recherché :

• Diplôme en hôtellerie restauration ou équivalent ;
• Connaissances techniques hôtelières ;
• Fonction similaire occupée dans un établissement de luxe, palace
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans l’hôtellerie ; 2 ans à un poste de supervision
• Micros ou opéra expérience

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

·  Micros
·  Opéra