Program Manager H/F

Description de l'offre

Key tasks

Au sein du département Opérations EMEA, vous aurez un double rôle stratégique :
-Animer la relation commerciale et contractuelle de votre portefeuille clients,
-Piloter le lancement et le suivi des programmes en interne avec les pôles experts : Qualité, Formation, Digital (IT et reporting data), …

Vos objectifs principaux :
-Garantir un service premium personnalisé à vos clients dans une optique de fidélisation,
-Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de votre portefeuille client,
-Contribuer à l’amélioration du service délivré

Dans ce cadre, vos principales missions seront de :
-Acquérir une connaissance approfondie du client (ses enjeux et son fonctionnement propre) ainsi que des opérations réalisées pour son compte (métier, organisation, outils, process, etc.),
-Analyser les besoins techniques et participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles,
-Piloter à 360° les programmes / services client premium (prise de brief, recommandation, lancement…) et l’activité des programmes (performance & suivi qualité, comités de pilotage),
-Contribuer à définir, optimiser et enrichir les procédures des programmes pour garantir le ROI de vos comptes,
-Participer à la définition des profils concierges et au dimensionnement à positionner sur le programme,
-Identifier et assurer les opportunités de développement chez vos clients,

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du premium.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Sales
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

De formation grande école de commerce ou d’ingénieur (Bac+5) avec une expérience réussie en conseil (en Organisation ou en Stratégie) ou en Direction de Comptes dans le secteur de la Relation Client, vous présentez :

-Une expérience réussie dans la mise en place de projets transverses complexes ;
-Une capacité d’analyse chiffrée, de synthèse et de prise de recul ;
-De l’aisance relationnelle avec vos clients et une capacité à défendre vos idées en interne ;
-Une maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral

De plus, vous êtes :
-Curieux et capable d’apprendre rapidement des nouveaux métiers ;
-Capable de vous adapter à de nouveaux environnements et de nouveaux challenges ;
-Polyvalent et autonome ;
-Force de recommandation stratégique ;
-Une perle d’Excel et Powerpoint – impératif
-Organisé / minutieux / proactif ;