Program Manager H/F

Description de l'offre

Key tasks

En tant que Program Manager, vous serez en charge des missions suivantes :

- Assister le directeur de programme dans le pilotage opérationnel et le management des équipes (4 sites Worlwide, 200 personnes)
- Effectuer des reporting de l’activité
- Mettre en place de nouveaux process pour optimiser l’activité
- Réaliser des audits et proposer des plans d’actions
- Effectuer les revues de process et rechercher les leviers d’amélioration
- Assurer le déploiement de la démarche qualité
- Analyse de use cases

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Sales
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

De formation bac+4/5 (type ESSEC ou ESCP) le candidat idéal devra :

- Avoir le souci du détail et le sens du service ;
- Allier rigueur et organisation ;
- Faire preuve de beaucoup d’autonomie ;
- Avoir d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse ;
- Maîtriser l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
- Etre polyvalent
- Maîtriser les outils digitaux
- Possibles déplacements à l’étranger