Premier(ère) de réception H/F

Description de l'offre

Key tasks

Directement rattaché(e) à l'Assistante de direction, vous avez pour rôle de la seconder dans ses mission d’animation, de suivi de gestion, et de communication interne et participez à l'atteinte des objectifs commerciaux.

Relation Client
-Vous assurez l'accueil et le départ du client dans le respect des procédures internes.
-Vous vivez et vous faite vivre le nouveau projet 'Be my guest' Adagio (Empathie, Prévenance, Générosité)
- Vous gérez le standard téléphonique et prenez les réservations
-Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client (séjour, formalité, services,…).
-Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client et veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
-Vous assurez la sécurité de l’aparthotel et des clients en veillant à suivre et à faire appliquer les procédures de sécurité de la Marque.

Gestion administrative et financière
-Vous formez et accompagnez les réceptionnistes sur la technique du poste en transmettant votre expertise/savoir et votre passion pour le métier.
-Vous assurez et contrôlez les check lists des réceptionnistes.
-Responsabilité administrative : vous veillez à la bonne gestion des réservations, des dossiers groupes et vous vous assurez de la bonne tenue du secrétariat de la réception.
-Gestion des débiteurs en liaison avec l'Assistante de direction: vous contrôlez les encours. Vous gérez les factures, relancez les règlements et vous vous assurez du suivi et de l’envoi.
-Responsabilité comptable : vous suivez la bonne gestion et la facturation de l’arrivée au départ du client ainsi que la gestion et la clôture des comptes clients.

Développement commercial
-Vous valorisez les différentes prestations de l’aparthotel pour optimiser les ventes et respectez les offres commerciales de la marque
-Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels
-Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle.

Adagio and its people

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Optional languages Spanish (Notions)

Essential and optional requirements

Vos valeurs, ‘Empathie’, ‘Prévenance’ et ‘Générosité’ nous rejoignent.
Vous êtes une personne souriante, dynamique et avez le sens du service.
Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se), disponible et organisé(e).
Vous savez faire preuve de réactivité face à des imprévus et avez un excellent relationnel et êtes un bon(ne) communicant(e).
Vous êtes orienté(e) « résultats ».
Vous maitrisez le Pack Office notamment Excel.
La connaissance des outils STARLIGHT et TARS est un vrai plus.
Votre anglais est courant (à l’écrit comme à l’oral). Une autre langue (espagnol ou italien) serait un plus.

·  Excel
·  Word
·  TARS