Offers “Accor”

22 days agoAccor

Premier(e) de réception H/F

  • CDI
  • FRANCE

Job description



Key tasks

1. Véhiculer par ton attitude, l’image de JO&JOE et son Open House ;
2. Savoir enregistrer les réservations des clients et gérer les appels téléphoniques ;
3. Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ ;
4. Assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes ;
5. Prendre en compte et anticiper les besoins du client ;
6. Contribuer par une relation de qualité, chaleureuse et personnalisée, à la satisfaction et à la fidélisation du client ;
7. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’Open House ;
8. Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible ;
9. Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes ;
10. Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’Open House afin d'optimiser le Revpar ;
11. Contribuer aux synergies inter-Open House et conseiller le client sur un éventuel prochain séjour dans un JO&JOE ;
12. Préparer et servir un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant ;
13. Communiquer les informations nécessaires aux autres services (étages, technique…) et aux autres membres de son service ;
14. S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client ;
15. Gérer le fonds de caisse qui vous est confié ;
16. Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement et superviser la préparation et l'envoi des factures débiteurs divers ;
17. Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’Open House (incendie…) et veiller à la sécurité des biens et des personnes.
18. Seconder le Responsable hébergement dans ses tâches quotidiennes
19. Être garant de la propreté des chambres et des zones communes grâce à une forte collaboration avec les services d'étage