PREMIER(E) DE RECEPTION

Description de l'offre

Key tasks

Vous avez de l'ambition, aimez les challenges, vous êtes actuellement réceptionniste confirmé(e)/premier de réception et souhaitez évoluer, alors rejoignez notre équipe !

Voici vos missions Générales :
• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de service Novotel Suites et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être

Relation client :
• Est présent de manière régulière dans le hall et à la réception de l’hôtel, fait vivre l'espace convivialité et met en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, suivant le savoir-recevoir ibis Styles dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser. Très bon Savoir être tant à l’égard de l’équipe que des clients
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• participe à la gestion des réclamations sur le net au travers des réponses postées et le « Guest Relation Service »
•Adopte des nouveaux modes de communication (réseaux sociaux, vitrine web……)

Technique métier / production
• Connaît parfaitement les spécificités Ibis Styles et informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Organise les arrivées et les départs des séjours individuels et groupe, favorise la réalisation du Check-in en ligne ainsi que le Fast-check-out
• Coordonne l’attribution des chambres et les délogements éventuels
• Est en relation avec les autres départements chaque fois que nécessaire
• Veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition du client'
•bonne maitrise de Tars DATA impérativement, idem pour RESA WEB et potentiellement initié à Anaïs
•notions du revenue management souhaitée et goût très prononcé pour cette discipline (une personne déjà initiée au SMART serait un plus)
•assure le service navette selon les besoins (permis B obligatoire)

Management des équipes
• Anticipe les besoins et participe au recrutement pour son équipe.
• Co-anime/participe au bon fonctionnement de son équipe : participe à l’élaboration du planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, anime, motive, veille à la bonne ambiance...
• Participe aux entretiens annuels d’évaluation de ses collaborateurs, fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur éventuel projet professionnel
• Participe à l’élaboration du plan de formation de son équipe
• Est à l'écoute, Informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de son établissement et du réseau.'

Commercial / Vente
• Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application
• Communique à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
• Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
• Est le garant de la qualité de service, du respect en tout point la promesse qualité de la marque et incite le client à s'exprimer sur le livre d'or interactif'
Gestion
• Est garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
• Participe à l’optimise la gestion des effectifs de son service'
• travaux de caisse
• participe et ou assure les approvisionnements en produits alimentaires et d’accueil hébergement, participe aux travaux d’inventaire avec son Chef de Service

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
'• Est garant de la propreté de son lieu de travail
• Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Respecte et veille au respect des engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)'
• Connaissances du PAMS ACCOR ou HCCP impératif

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English
Italian (Working level)
Optional languages Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

PERMIS B OBLIGATOIRE POUR POUVOIR ASSURER LE SERVICE NAVETTE EN CAS DE BESOIN
LE DYNAMISME AU QUOTIDIEN EST REQUIS DE PAR L'IMPORTANCE DES FLUX A TOUTES HEURES DE LA JOURNÉE = POSTE DE TERRAIN ET NON DE BAC OFFICE

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