Premier(e) de Réception H/F

  • Sep 2016
  • Secrétariat / Administration
  • Saint-denis
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.accorhotels.jobs

Premier(e) de Réception H/F

Key tasks

Directement rattaché(e) au Directeur de site, vous avez pour rôle de seconder le directeur de site, d’accompagner une équipe de 4 réceptionnistes et de garantir le bon déroulement du séjour des clients.

Pour cela, vos missions sont plurielles :

=> Relation Client

- Vous assurez l'accueil et le départ du client , avec prévenance et attention , dans le respect des procédures internes.
- Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client (séjour, formalité, services,…).
- Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client et veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
- Vous assurez la sécurité de l’aparthotel et des clients en veillant à suivre et à faire appliquer les procédures de sécurité de la Marque.

=> Gestion administrative et financière

- Vous formez et accompagnez les réceptionnistes (2 réceptionnistes de jour / 2 réceptionnistes de nuit) sur la technique du poste en transmettant votre expertise/savoir et votre passion pour le métier.
- Vous assurez et contrôlez les check lists des réceptionnistes.
- Responsabilité administrative : vous veillez à la bonne gestion des réservations, montez les dossiers groupes et vous vous assurez du traitement des demandes reçues par mail et par téléphone, et de la bonne tenue du secrétariat de la réception.
- Gestion des débiteurs : vous contrôlez quotidiennement les encours. Vous gérez les factures, relancez les règlements et vous assurez le suivi et l’envoi, en lien avec le Directeur du Site, des fiches débiteurs au contrôleur de gestion.
- Responsabilité comptable : vous suivez la bonne gestion et la facturation de l’arrivée au départ du client ainsi que la gestion et la clôture des comptes clients. Vous identifiez les virements dans le tableau des encaissements et assurez le lettrage de ceux-ci. Vous vous assurez, en lien avec le Directeur du Site, de la bonne gestion du montage du dossier comptable décadaire ainsi que de son envoi à la comptabilité.

=> Développement commercial

- Vous valorisez les différentes prestations de l’aparthotel pour optimiser les ventes et respecter les offres commerciales de la marque
- Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle.

Adagio and its people

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages Italian (Working level)
Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

Vous avez une expérience significative sur un poste en opérationnel dans le secteur du tourisme et idéalement dans l’hôtellerie (agent de réservation, réceptionniste, …).
Vous êtes une personne avenant(e), disponible et aimant travailler avec les autres,
Vous avez un excellent relationnel et êtes un bon(ne) communicant(e),
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez le sens du service,
Vous savez faire preuve de réactivité face à des imprévus,
Vous êtes orienté(e) « résultats »,

Vous maitrisez le Pack Office notamment Excel.
La connaissance des outils FOLS et TARS est un vrai plus.
Votre anglais est courant (à l’écrit comme à l’oral). Une autre langue (espagnol ou italien) est un plus.

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Ils ont travaillé ici

Pauline HUTY
Etudiante en école de commerce international, BBA programme