Premier(e) de Réception H/F

  • Par Accorhotels
  • septembre 2016
  • Saint-Denis (Seine-Saint-Denis)
  • Secrétariat / Administration
2016-08-23T17:21:24+0200

Description de l'offre

Key tasks

Directement rattaché(e) au Directeur de site, vous avez pour rôle de seconder le directeur de site, d’accompagner une équipe de 4 réceptionnistes et de garantir le bon déroulement du séjour des clients.

Pour cela, vos missions sont plurielles :

=> Relation Client

- Vous assurez l'accueil et le départ du client , avec prévenance et attention , dans le respect des procédures internes.
- Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client (séjour, formalité, services,…).
- Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client et veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
- Vous assurez la sécurité de l’aparthotel et des clients en veillant à suivre et à faire appliquer les procédures de sécurité de la Marque.

=> Gestion administrative et financière

- Vous formez et accompagnez les réceptionnistes (2 réceptionnistes de jour / 2 réceptionnistes de nuit) sur la technique du poste en transmettant votre expertise/savoir et votre passion pour le métier.
- Vous assurez et contrôlez les check lists des réceptionnistes.
- Responsabilité administrative : vous veillez à la bonne gestion des réservations, montez les dossiers groupes et vous vous assurez du traitement des demandes reçues par mail et par téléphone, et de la bonne tenue du secrétariat de la réception.
- Gestion des débiteurs : vous contrôlez quotidiennement les encours. Vous gérez les factures, relancez les règlements et vous assurez le suivi et l’envoi, en lien avec le Directeur du Site, des fiches débiteurs au contrôleur de gestion.
- Responsabilité comptable : vous suivez la bonne gestion et la facturation de l’arrivée au départ du client ainsi que la gestion et la clôture des comptes clients. Vous identifiez les virements dans le tableau des encaissements et assurez le lettrage de ceux-ci. Vous vous assurez, en lien avec le Directeur du Site, de la bonne gestion du montage du dossier comptable décadaire ainsi que de son envoi à la comptabilité.

=> Développement commercial

- Vous valorisez les différentes prestations de l’aparthotel pour optimiser les ventes et respecter les offres commerciales de la marque
- Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle.

Adagio and its people

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages Italian (Working level)
Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

Vous avez une expérience significative sur un poste en opérationnel dans le secteur du tourisme et idéalement dans l’hôtellerie (agent de réservation, réceptionniste, …).
Vous êtes une personne avenant(e), disponible et aimant travailler avec les autres,
Vous avez un excellent relationnel et êtes un bon(ne) communicant(e),
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez le sens du service,
Vous savez faire preuve de réactivité face à des imprévus,
Vous êtes orienté(e) « résultats »,

Vous maitrisez le Pack Office notamment Excel.
La connaissance des outils FOLS et TARS est un vrai plus.
Votre anglais est courant (à l’écrit comme à l’oral). Une autre langue (espagnol ou italien) est un plus.

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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