Premier de réception H/F

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales
• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe

Principales responsabilités

Relation client
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.
• Véhicule l'image de l'hôtel.

Technique métier / production
• Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel
• Effectue et veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition du client
respect de l'application des procédures

Management des équipes / implication transverse
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Organise l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs

Commercial / Vente
• Participe activement avec le responsable hébergement ou le directeur à la politique tarifaire de l'hôtel
• Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
• Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe

Gestion
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est garant de la bonne gestion de son département

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Est garant de la propreté de son lieu de travail
• Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)
• Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education Others
Areas of study Other
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Fluent)