NIGHT AUDITOR H/F

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales
• Assure pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Mise en place du buffet petit déjeuner
• Service d petit déjeuner pour les clients matinaux

Principales responsabilités
Relation client
• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client .
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel

Technique métier
• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
•Note les éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby

Commercial / Vente
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe (
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)

Gestion
'• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
'• Veille à la propreté des communs
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Nous recherchons un Night Auditor H/F.
Poste à plein temps de 35h00.
Vous êtes de formation réceptionniste (bac +2 minimum), vous maîtrisez le Français + l'Anglais Ecrit/ Oral et avez une première expérience significative dans un poste similaire.
La connaissance du monde ACCOR, FOLS et Résa Web serait un plus

·  HACCP
·  TARS
·  FOLS