Night Audit Extra H/F

Description de l'offre

Key tasks

Le Mercure Paris Montmartre recherche un réceptionniste de nuit en extra.

En tant que réceptionniste de nuit, vous assurez, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures. Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client . Par ailleurs, vous êtes responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour et veillez à la sécurité des biens et des personnes.

Vous devez également :
- Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais
- Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues
- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service
- Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction
- Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
- Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe
- Contribuer à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)

Extra du lundi au dimanche.
De 23h à 7h30

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

- Maîtrise d'OPERA
- Maîtrise de l'environnement Windows et des nouvelles technologies
- Anglais professionnel exigé
- Une 2ème langue serait appréciable (allemand ou italien)

- Souriant(e), dynamique, sens de l'accueil et du service
- Réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), professionnel(le)
- Souci du détail
- Bonne présentation et résistance physique
- Ponctuel(le) et autonome

·  Excel
·  Word
·  Opéra