Leader Welcomer (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

En mars 2018, le Novotel Paris Centre Gare Montparnasse se réinvente et fait peau neuve ! Nouvelles chambres, nouveaux espaces d’accueil, nouveaux lieux et offres de restauration : de quoi en faire un lieu de vie incontournable à Paris Montparnasse !
Notre vision ? Enchanter sincèrement et durablement nos clients et nos collaborateurs.

Pour renforcer notre équipe de réception et relever le challenge de cette réouverture, nous recherchons un Leader Welcomer H/F.

Rattaché à la Chef de Réception, en binôme avec un autre Leader Welcomer, tes missions seront :
- organiser l'accueil et la prise en charge des clients par l’équipe de welcomers
- préparer et personnaliser les arrivées
- d'accueillir personnellement et chaleureusement le client, veiller au bon déroulement de son séjour et ne jamais le laisser partir insatisfait (à toi d’être exemplaire auprès de l’équipe !)
- de gérer les réclamations clients en y apportant une solution efficace (c'est moins fun mais important !)
- animer les projets et points d'identité de l’hôtel, la marque et le groupe
- adapter l’organisation du service et les missions des welcomers en fonction de l'activité
- être disponible pour répondre aux différentes demandes de ton équipe

Exemplaire et toujours prêt à rendre service, tu adapteras donc tes missions au besoin des clients (bagagerie, conciergerie, servir un café, etc.)

>>> C'est TOI le Leader Welcomer idéal, si....
...tu aimes fédérer les équipes autour de projets communs, tu es un leader !
...tu es rigoureux(se), les procédures d’audit et les règles de sécurité n’ont plus de secret pour toi
...tu fourmilles d’idées pour développer la satisfaction client et le chiffre d’affaire !
...tu aimes voyager et tu parles plusieurs langues (l'anglais c'est surfait !)
...tu as un sourire « bright », sincère et naturel !
...travailler en équipe est un plaisir pour toi (on est une grande famille ! #unpourtoustouspourun)

« Si tes actions inspirent les autres à rêver davantage, apprendre davantage, faire davantage, et devenir davantage, tu es un leader ! » John Quincy Adams

>>> Ton cadre et tes avantages....
...rattachement à la Chef de Réception, tu anime et encadre l’équipe en binôme avec un autre Leader Welcomer.
...des avantages financiers (13ème mois, intéressement collectif, participation, mutuelle & prévoyance)
...des petits trucs en plus (CE + Carte Bienvenue pour profiter de tarifs préférentiels sur tous les hôtels Accor dans le monde, etc.)
Ah oui et bien sûr, travailler avec une équipe dynamique et géniale !!

Fais nous découvrir tes talents et envoie-moi vite CV + lettre de motivation à

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Fluent)
English (Working level)
Optional languages Portuguese (Intermediate)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Opéra