JOHN PAUL - Superviseur H/F

Description de l'offre

Key tasks

Dans le cadre de l’ouverture d’un service client dédié à un grand acteur du secteur hôtelier, votre rôle consistera à :

• Encadrer une équipe de conseillers de clientèle : suivi, formation continue, évaluations, management ;
• Superviser les actions de votre équipe ;
• Effectuer l’analyse des résultats afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
• Analyser les écarts et proposer des actions immédiates et à long terme, à partager avec vos homologues et votre hiérarchie ;

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Other
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Le candidat idéal devra :

• Avoir une expérience significative de 3 ans minimum en management en centre de contacts ;
• Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents collaborateurs et les clients ;
• Etre doté du sens de l’organisation ;
• Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et éventuellement une autre langue : espagnol, italien, néerlandais, allemand, portugais, brésilien, russe, polonais...) ;
• Etre à l’aise avec les outils informatiques (pack office, Email, Internet…) ;
• Une expérience dans le domaine de l’hôtellerie serait un plus.