Guest Experience Manager H/F

Job description

Key tasks

MISSION

Vous assurez le bien-être des clients tout au long de leur séjour. Vous répondez aux demandes des clients, tout en ajoutant des recommandations et une touche personnelle, afin de développer la satisfaction des clients dans le cadre des Standards Sofitel. Vous êtes en mesure d'inspirer les équipes avec passion pour progresser dans l'excellence et offrir aux clients un service de qualité haut de gamme. Vous êtes en charge des Duty en semaine selon le planning affiché et les tâches attribuées à cette fonction. En l’absence du responsable des réservations, vous prenez les réservations par téléphone et traitez les demandes de réservation qui arrivent pas d’autres canaux (e-mails, agences, etc.).

RESPONSABILITÉS

• Vous assisterez la réception pour l’accueil des clients dans le respect des valeurs de la marque.
• Vous anticipez et veillez à répondre à toute insatisfaction des clients et trouvez pour eux des solutions rapides avec le soutien du responsable des services d’accueil.
• Vous veillez à la promotion des points de vente et des services de l'hôtel.
• Vous assurez le suivi tout au long du séjour des VIP et allez à la rencontre de leurs attentes.
• Vous êtes le contact principal pour tous les clients.
• Vous personnalisez la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et leur fidélité.
• Vous êtes responsable de la mise à jour et du suivi des fichiers clients sur OPERA, en collaboration avec les services de la réception et des réservations.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
• Vous implémentez et suivez les standards de la marque Sofitel.
• Vous êtes Duty en semaine et effectuez les suivis des rapports Duty.
• Vous traitez les réservations en l’absence du responsable des réservations.

PROFIL

• Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service 'cousu main'.
• Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
• Vous parlez le français, l'anglais et le néerlandais (une langue supplémentaire constitue un avantage sérieux).
• Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office ; les outils ResaWeb et Opera constituent un avantage).
• Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque.
• Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
• La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
• Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-ends et jours fériés).

AVANTAGES

• Un cadre de travail agréable
• Une équipe conviviale
• Formations assurées
• Avantages extra-légaux
• Notoriété d'un groupe international

Nous offrons un contrat à durée déterminée en vue d'un engagement définitif.

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Desired profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Fluent)
English (Working level)
Dutch (Intermediate)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Micros
·  Opéra