Guest Experience Junior Manager Trainee

Description de l'offre

Key tasks

Au sein de la division Luxe Brands, le département Guest Experience est en charge du pilotage de la satisfaction client et des standards pour chacune des marques : Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, Swissôtel, MGallery, Rixos, Movenpîck… de leur communication au réseau à travers des outils notamment digitaux. 
Ces outils et ces processus sont garants de l’expérience client dans chacun des hôtels des marques.

Animation des outils et suivi des indicateurs de satisfaction pour les marques Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, Mgallery, Swissôtel, Grand Mercure… à travers différentes missions :
- Reporting sur l’usage des outils, analyse de l’impact des standards et des actions sur la satisfaction client
- Formulation de recommandations sur la base d’analyse des KPI’s hôtel, région, marque pour contribuer à améliorer l’expérience et la satisfaction clients.
- Mise à jour du contenu des standards en coordination avec les différentes parties prenantes internes (Brand Leaders, Opérations pays, Planet 21, ALL…)
- Communication et animation avec les relais Guest Experience pays 
- Digitalisation des contenus avec les partenaires externes et optimisation des outils d’analyse. 
- Participation au développement de l’amélioration du programme (best practices, …) 

Dans un environnement international, vous participerez au développement de l’excellence, de leur communication et opérationnalité pour le réseau.