Gouvernant(e) général(e)

Description de l'offre

Job Description

RESPONSIBILITIES

Il/Elle doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle, et est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe.

Il/Elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et standards et contribue à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.

Le/a gouvernant (e) général(e) est chargé(e) de superviser l’ensemble des services opérationnels d’entretien ménager et de blanchisserie, et de veiller à ce que l’hôtel affiche un niveau de propreté à la hauteur des normes établies en vue de garantir la satisfaction des clients.

Work Experience

PROFIL

Anglais obligatoire. 

et aimez les challenges.

Disponible, impliqué(e) et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre polyvalence et votre adaptabilité

Vous avez des connaissances validées, et une expérience significative sur un poste similaire.

Homme/ Femme de Terrain

MANAGEMENT DES EQUIPES

Gère les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés

Participe aux recrutements, intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs

Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

En liaison avec les services T&C, supervise le management complet des équipes

RELATION CLIENT

Vérifie scrupuleusement les chambres et lieux publics en toute circonstance

Effectue le suivi de la qualité du service offert à la clientèle

Prend en compte et anticipe les besoins du client

Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation

MISSIONS

Est une source d’inspiration pour l’ensemble du personnel afin de l’inciter à proposer des performances dignes d’un établissement de grand luxe.

Supervise les activités opérationnelles des services d’entretien ménager et de blanchisserie

Evalue les évolutions des besoins des clients, de la composition de la clientèle et du paysage concurrentiel

Pilote les activités et instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs

Met en œuvre des directives, des politiques et des procédures pour les services opérationnels supervisés

Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions et élabore le planning du personnel en conséquence

CONTACT , Département Talent & Culture

hb4f2-hr2@sofitel.com

","datePosted":"2020-09-23T00:00:00.000Z