Employé(e) Polyvalent(e) de nuit

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales :
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ.
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente.
• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service « Feel welcome ».

Principales responsabilités :
------ Relation client ------
• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client pour son bien-être.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client : veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque, de son équipe, de son hôtel.
------ Technique métier / production ------
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel (petit déjeuner, départ tardif, type de chambre...).
• Gère les appels téléphoniques en adaptant sa réponse selon les préconisations de la marque : décroche rapidement, va à l'essentiel avec une phrase d'accueil simple, donne son prénom au cours de la réservation, appelle le client par son nom, reformule les points validés, conclue l'appel par une phrase de politesse engageante.
• Adapte son accueil et prend des initiatives : doit sortir de la réception pour aller au-devant des clients.
• Transmet les informations nécessaires à son équipe.
• S’assure de la disponibilité et de la mise à jour des documents mis à disposition du client.
------ Commercial / Vente ------
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar.
• Valorise le programme de fidélité de la marque et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client.
• Contribue à la dynamisation du renvoi inter-hôtels.
• S'engage à respecter en tout point la promesse qualité de la marque.
------ Gestion ------
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié.
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures « débiteurs divers ».
------ Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement ------
• Veille à la propreté de son lieu de travail.
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...).
• Veille à la sécurité des biens et des personnes.
• Respecte les engagements développement durable pris sur l’établissement.

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Where a small but diversified team , works together with simplicity, conviviality and good sense to service our customers.

For the opportunity to carry out several professions , to multi-task and learn new skills.

And participate in training programmes to help you become a hotel professional.

Profil recherché

Skills

Level of Education Others
Areas of study Other
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
Optional languages English

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS