e-CRM Manager (remplacement congé maternité)

  • Par Accorhotels
  • CDD
  • janvier 2017
2016-11-10T17:24:55+0100

Description de l'offre

Key tasks

Rattaché(e) à la Directrice CRM et Fidélisation France d’Accor HotelServices France, l’E-CRM Manager aura pour missions principales la réalisation de campagnes emailings sur les senders dont il/elle aura la charge et le développement de la valeur du client afin d’optimiser le chiffre d'affaires du site AH.com en France.

Les principales missions seront :
 Gestion du E-CRM (E-News & E-Cards) :
 Définition de la stratégie de communication clients,
 Recommandation du ciblage,
 Gestion du planning E-CRM,
 Création & rédaction des emailings
 Paramétrage des campagnes sur Neolane & WISE,
 Suivi des actions et projets E-CRM avec les équipes centrales,
 Collaboration étroite avec le les équipes AH.com et marques France pour la validation des offres et messages envoyés,
 Gestion des agences de communication pour l’E-CRM,
 Reportings & analyses des KPIs des campagnes.
 Benchmark des différentes campagnes E-CRM.

Vos interlocuteurs principaux seront l’équipe E-CRM Centrale, le Marketing France, le Revenu Management France, les E-Distributions Advisors, les équipes Le Club Accorhotels France et les prestataires (agence de communication…).

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Marketing
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Intermediate)

Essential and optional requirements

Niveau d'études : Bac +4 / +5
Domaine d'études : Marketing, Commerce, Vente
Langues requises : Français, Anglais
Critères indispensables : Formation supérieure Marketing / 1ère expérience en E-CRM
Outils : Neolane, Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
Critères souhaités : Sensibilité à la personnalisation et à l’expérience clients, bon relationnel, esprit d'équipe, dynamique, organisé, rigoureux, créatif

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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