e-CRM Manager (remplacement congé maternité)

Description de l'offre

Key tasks

Rattaché(e) à la Directrice CRM et Fidélisation France d’Accor HotelServices France, l’E-CRM Manager aura pour missions principales la réalisation de campagnes emailings sur les senders dont il/elle aura la charge et le développement de la valeur du client afin d’optimiser le chiffre d'affaires du site AH.com en France.

Les principales missions seront :
 Gestion du E-CRM (E-News & E-Cards) :
 Définition de la stratégie de communication clients,
 Recommandation du ciblage,
 Gestion du planning E-CRM,
 Création & rédaction des emailings
 Paramétrage des campagnes sur Neolane & WISE,
 Suivi des actions et projets E-CRM avec les équipes centrales,
 Collaboration étroite avec le les équipes AH.com et marques France pour la validation des offres et messages envoyés,
 Gestion des agences de communication pour l’E-CRM,
 Reportings & analyses des KPIs des campagnes.
 Benchmark des différentes campagnes E-CRM.

Vos interlocuteurs principaux seront l’équipe E-CRM Centrale, le Marketing France, le Revenu Management France, les E-Distributions Advisors, les équipes Le Club Accorhotels France et les prestataires (agence de communication…).

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Marketing
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Intermediate)

Essential and optional requirements

Niveau d'études : Bac +4 / +5
Domaine d'études : Marketing, Commerce, Vente
Langues requises : Français, Anglais
Critères indispensables : Formation supérieure Marketing / 1ère expérience en E-CRM
Outils : Neolane, Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
Critères souhaités : Sensibilité à la personnalisation et à l’expérience clients, bon relationnel, esprit d'équipe, dynamique, organisé, rigoureux, créatif