Digital business manager hôtel

Description de l'offre

Key tasks

En charge de la stratégie du Business Digital des hôtels de la zone. Rattaché(e) hiérarchiquement aux hôtels et fonctionnellement au e-Commerce & Digital France.

Au sein l’équipe de e-Distribution Advisors, vous travaillerez pour le compte de plusieurs hôtels des Pôles Midscale et Eco sur un périmètre PIF qui comptera environ 15 hôtels environ.
Vous serez l’interlocuteur clef pour les hôtels de votre périmètre pour tous les sujets liés au Digital.
En collaboration avec les RM et GM concernés, votre mission principale, consistera à développer le Business de ces dits hôtels au travers des canaux Web, en actionnant tous les leviers associés au Digital permettant d’optimiser la visibilité et le CA des hôtels.

MISSIONS :
- Ecriture et mise en œuvre du plan d’action annuel du business digital des hôtels, en coordination avec la stratégie marketing, le Directeur Général et le revenu management des hôtels du périmètre
- Optimisation de la visibilité et de la e-reputation des hôtels sur l’ensemble des sites web distributeurs (directs et indirects) afin d’améliorer et leur attractivité et leur conversion
- Amélioration des parts de marché des hôtels via l’optimisation des leviers digitaux (actions web directs, OTA, e-CRM, Programme de Fid, e-reputation, Mice on line etc.)
- Promotion du Programme de fidélité Le Club Accorhotels comme levier du canal web direct
- Suivi des performances hôtels en collaboration avec les RM du périmètre et recommandations
- Garant de l’application de la politique web du groupe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :
GESTION DU CONTENU (descriptifs & visuels) des hôtels pour les sites directs et indirects et meta-search au travers des outils extranets de chaque acteur.

WEB DIRECT: Mise en place d’un plan d’animation annuel en coordination avec le marketing
- Promotion des hôtels via des actions de mise en avant de la destination/quartier/POI (points d’intérêt)/temps forts sur tous les leviers du web direct France et autres points de vente pays si pertinent
- Animation et promotion du programme de fidélisation via des actions ciblées de recapture des clients OTAs
- Accompagnement sur la gestion de la e-reputation (suivi des indicateurs, aide dans la collecte et la réponse aux avis etc.) en collaboration avec les équipes marketing in-hôtel
- Force de proposition pour création d’offres ponctuelles & mise en marché web

OTA/ WEB INDIRECT : Mise en place d’un plan d’animation annuel, en conformité avec la marque et en parité avec les sites directs
- Ecrire un plan d’action annuel sur la base des calendriers des hôtels, des offres mises en avant par la marque et/ ou ah.com en multimarque et assurer le suivi de sa mise en œuvre.
- Business reviews avec les market managers et mise en place des actions correctives + point régulier sur les nouvelles opportunités de mise en avant proposées
- Etude régulière des nouveaux opportunités /acteurs en pull ou push
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AUTRES SEGMENTS DU WEB
- Mice : optimisation du contenu sur les sites dédiés, mise en place et suivi des actions Marketing
- Force de proposition sur les nouvelles opportunités
- Veille sur les opportunités avec les TO connectés

NIVEAU ET DOMAINE D’ETUDES :
Diplôme d'Ecole d'hôtellerie ou Ecole Supérieure spécialisée dans la distribution électronique ou école de Commerce généraliste

COMPETENCES REQUISES :

- Expérience professionnelle de 2 à 4 ans, dans des fonctions de e-marketing, e-commerce, Ventes, Revenue manager
- Expérience dans le domaine de la distribution et/ou du e-commerce,
- Bonne capacité d’analyse et capacité à atteindre des résultats basés sur des metrics (ROI, Cout de distribution, RGI, Contribution…)
- Capacité à comprendre et utiliser les techniques de base du revenue management
- Expérience solide dans l’utilisation du pack Office
- Maîtrise de l’Anglais indispensable
- Faire preuve de créativité, d’inventivité et être force de proposition sur les sujets marketing et commerciaux
- Dynamisme, autonomie, qualités d’écoute et de persuasion
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Capacité à communiquer à tous les niveaux
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Excellentes compétences organisationnelles
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps et de manière efficace

Les informations mentionnées ci-dessus n’ont qu’un titre indicatif et ne sauraient être exhaustives. L’employeur se réserve le droit de les compléter et de les modifier en cas de nécessité du service général de l’hôtel.

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French