Customer Care Agent H/F - Accorhotels - Paris - Wizbii

Customer Care Agent H/F

  • Par Accorhotels
  • juillet 2018
  • Paris (Paris)
  • Secrétariat / Administration
2018-07-18T09:13:32+0000

Description de l'offre

Key tasks

Pour assurer le service client dédié à un grand acteur du secteur hôtelier, nous recrutons des Customer Care Agent.

Premier point de contact avec les membres du programme fidélité, vous serez amenés à traiter les demandes liées à celui-ci.

Vous serez en charge de recueillir et d’analyser les besoins exprimés par nos utilisateurs afin de leur apporter des réponses et solutions adaptées.

Vous centraliserez les remontées produites, analyserez les processus et les procédures et ferez des propositions visant à leur amélioration.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study General Studies
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English
Optional languages Polish (Working level)
German (Working level)

Essential and optional requirements

Le candidat idéal devra :

•Avoir une expérience significative de 3 ans minimum en tant que conseiller de clientèle ;
•Posséder d’excellentes qualités relationnelles et d’écoute ;
•Etre en mesure de travailler de façon autonome ;
•Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;
•Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
•Maîtriser parfaitement l’anglais et le français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et éventuellement une autre langue : allemand, espagnol, italien, néerlandais, portugais, brésilien, russe...)
•Etre à l’aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet…) ;
•Avoir eu idéalement une expérience dans le domaine de l’hôtellerie (plus).

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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