Conseiller clientèle H/F

Description de l'offre

Key tasks

Premier point de contact du Service de Conciergerie, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres dans le respect de notre charte qualité et de nos engagements de service.

Pour mener à bien les requêtes dans les délais impartis, vous identifierez le besoin client, le conseillerez et lui apporterez des conseils personnalisés, des
recommandations pertinentes et/ou la solution adaptée.

Ainsi, vous accompagnerez nos membres sur des demandes liées à la monétique (opposition de carte de crédit, augmentation de plafond…), à l’assurance et à l’assistance.

Vous serez également amené à traiter des demandes de conciergerie dites simples (réservations de taxis, restaurants…) et vous orienterez les demandes complexes vers le service adéquat.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Le poste est à pourvoir dès que possible à Paris.
Amplitude horaire d’ouverture du service : 7h à 22h, du Lundi au Dimanche.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French

Essential and optional requirements

Le candidat idéal devra :

•Avoir une expérience de chargé de clientèle ;
•Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
•Etre en mesure de travailler de façon autonome ;
•Etre doté du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
•Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;
•Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
•Maîtriser parfaitement le français et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
•Etre à l’aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet…) ;
•Avoir eu idéalement une expérience dans le domaine de l’assistance (plus).