CHEF DE RECEPTION OU ASSISTANT CONFIRME

Description de l'offre

Key tasks

Nous recherchons Recherche un(e)Chef de Réception ou un Assistant(e) Chef de Réception confirmé pour un CDD de 9 mois à compter du 2 janvier 2017.

Relation client
Etablir un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
Prendre en compte et anticiper les besoins du client
Gèrer les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporter rapidement une solution.

Technique métier / production
Etre garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)
Organiser les arrivées et les départs
Etre en relation avec les autres départements chaque fois que nécessaire
Coordonner l’attribution des chambres et les délogements éventuels
Veiller au respect de l'application des procédures d'audits internes

Management des équipes
Assurer le bon fonctionnement de son équipe : élaborer le planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, animer, motiver, veiller à la bonne ambiance...
Anticiper les besoins et organiser le recrutement pour son équipe
Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
Etre le garant du respect de la législation du travail

Commercial / Vente
Participer activement avec la Directrice Commerciale et le directeur à la politique tarifaire de l'hôtel
S’assurer que le programme de fidélité valorisé auprès des clients

Gestion
Tenir à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
Optimiser la gestion des effectifs de son service
Etre garant de la bonne gestion de son département

Les qualités requises : Une excellente présentation, une qualité d’écoute, un profil de manager et la pratique de l’anglais, une bonne maitrise de soi.

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English (Primary tongue)
Optional languages Spanish (Working level)