CHEF DE RECEPTION H/F
France Administration
Description de l'offre
Key tasks
Missions Générales
• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe
Principales responsabilités
Relation client
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.
• Véhicule l'image de l'hôtel.
Technique métier / production
• Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel
• Effectue et veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition du client
respect de l'application des procédures
Management des équipes / implication transverse
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Organise l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
Commercial / Vente
• Participe activement avec le responsable hébergement ou le directeur à la politique tarifaire de l'hôtel
• Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
• Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
Gestion
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est garant de la bonne gestion de son département
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Est garant de la propreté de son lieu de travail
• Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)
• Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre
Mercure and its people
Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.
Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.
Profil recherché
Skills
Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English
Essential and optional requirements
Le profil recherché:
- Leader naturel, lien entre le responsable hébergement et l'équipe de réception.
- Flexibilité / adaptabilité
- Prise d'initiative
- Remplace le responsable hébergement pendants ses absences (congés, RH, réunions...)
· Excel
· Word
· TARS
· FOLS