Chef de Réception Adjoint : Multi-Sites

Description de l'offre

Key tasks

Reconnu(e) pour votre facilité à créer des relations de qualité, la passion du client est au cœur de vos actions.

Vous avez de l’ambition, aimez les challenges et souhaitez évoluer, alors rejoignez notre équipe.

Actuellement Premier(e) de Réception / Chef de Brigade, vous êtes force de proposition; exemplaire au quotidien, vous adoptez une posture positive.

Attiré(e) par le management, vous êtes en quête d’une nouvelle expérience.

En tant que Chef de Réception Adjoint, vous serez en charge :

- Accompagner au quotidien votre Chef de Réception dans la réalisation de ces tâches quotidiennes

- Encadrer, motiver, manager et développer la motivation et l’adhésion de vos équipes en créant un bon climat de travail.

- Animer des réunions

- Suivi des dossiers RH
* Equipe de 6 Réceptionnistes de Jour - 4 Réceptionniste de Nuit et 4 Premières de Réception
* Participer aux recrutements

- Garantir la satisfaction permanente des clients de nos aparthotels dans le respect des normes et procédures
* Assure un accueil qualitatif et chaleureux
* Contrôle des débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses)
* Veille à l’application de la politique tarifaire et des procédures d’audits interne
* Prends connaissance de la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients via Trust You

- Participer à la réalisation des objectifs de son service
* Réalisation du Chiffre d’Affaires

- Communiquer efficacement et objectivement avec les autres services de l’aparthotel afin de garantir aux clients l’accueil attendu

- Gérer les réclamations clients et litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporter rapidement une solution

- Participer activement à la démarche « Be My Guest » mise en place par la marque
* Proposer des différents projets/animations minimum 1/mois
* être moteur sur les rituels et les attentions particulières
* Participer et animer en adoptant les bons comportements dans l’esprit de Service Adagio/Adagio access,
* Animer les lobbys : décos lors des évènements

Temps Plein : 37H/Semaine

Adagio and its people

Profil recherché

Skills

Level of Education Others
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English
Optional languages Italian
Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

La connaissance des outils FOLS / RESAWEB / DATAWEB / FASTCOM est un plus.

·  Excel
·  TARS
·  FOLS