Chef de réception

Description de l'offre

Key tasks

Vous souhaitez rejoindre notre équipe? Participer à la nouvelle dynamique de l'hôtel?.....Découvrez les missions proposées ci-dessous et postulez.

Hôtel de 120 chambres, 90% de To et 4M d'euros de CA Annuel.

Missions générales
- Manage, Anime et Pilote la relation et promesse client avec une équipe de 8 collaborateurs.
- Manage et motive les équipes pour offrir une prestation de qualité et est garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel.
- Garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Développe le CA par son action de vente et de gestion DU CA hébergement (RM).
- Fait vivre des projets de l'hôtel et du groupe.

La relation client et la qualité de la prestation de service.
- Établit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour afin de le fidéliser.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client.
- Gère les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charges par ses collaborateurs et y apporte une solution efficace.
- Sait apaiser et gérer les situations de manières 'intelligentes' et avec 'bon sens' pour gagner en qualité de service.
- Véhicule une image positive, professionnelle et dynamique de son hôtel.

Management des équipes
- Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail.
- la communication est le socle du management de son équipe en pilotant à l'équilibre et en donnant du sens.
- Savoir 'célébrer et savoir dire non', être exigeant mais juste, quant à 'l'acceptable et l’inacceptable'.
- Etre à l'aise avec la confrontation 'positive'.
- Avoir envie de donner du sens à la relation dans votre service en fédérant 'pour et par l'individu, pour et par le collectif'.
- Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagnent dans leur évolution professionnelle.
- Manage, s'appui et développe les compétences d'une première de réception.
- Élabore et contrôle les plannings de travail avec anticipation et en cohérence avec le prévisionnel d'activité.

Technique métier
- Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel.
- Participe en co-pilotage avec le Directeur à la stratégie tarifaire et l'optimisation de la data-base de l'hôtel.
- Veille à la mise à jour et la cohérence des informations pour les clients, par les équipes.
- Veille au respect de l'application des procédures d'audit internes, quand à la sécurité financière.

Commerciale / Vente
- Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s'assure de la mise en application.
- Dynamise et anime le projet hôtel.
- Fixe à son équipe ses objectifs et en mesures les résultats.
- S'assure que le programme de fidélité de la marque et du groupe est valorisé auprès des clients.
- Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels.

Gestion
- Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement.
- Est garant de la bonne gestion de son département et de sa sécurité financière.

Hygiène / Sécurité des biens et des personnes.
- Est garant de la propreté de son lieu de travail et manage ses équipes dans la co-responsabilité en ce sens.
- Respect la charte environnement.
- Est responsable de la sécurité des biens et des personnes de son périmètre.

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS