Chef de Brigade H/F

Description de l'offre

Key tasks

Notre lobby se réinvente pour proposer un management unique et cohérent entre les différents points de vente qui l’animent (réception, Pop up store, Pamper bar, espace bien-être…). En effet, le hall d’accueil de l’hôtel devient «Junction by Pullman» : un lieu où les nomades du monde entier entrent et sortent, se rencontrent, se côtoient, travaillent et s’amusent, mangent, boivent, socialisent, prennent soin d’eux et se détendent.

C’est pourquoi rejoindre le Pullman Paris Centre Bercy, c’est prendre part à une aventure sans précédent au sein d’une équipe plus que jamais ambitieuse, surmotivée et prêtes à relever ce nouveau défi.

L’essence de la marque Pullman consiste à équilibrer performance, plaisir et bien-être personnel dans l’expérience client. Aussi, en rejoignant notre équipe vous aurez pour rôle principal d’incarner les valeurs de notre marque mais aussi l’esprit du nouveau concept Junction.

Nos équipes du pôle Accueil sont composées de 28 personnes réparties entre managers, superviseurs, welcomers de jour et de nuit, voituriers-bagagistes, coordinateurs & de porters.

Vos Missions principales

• Valoriser la philosophie de la marque Pullman par une attitude et un comportement, le port de l'uniforme et une qualité de communication exemplaires
• Assurer avec votre équipe de chargés des relations clients (welcomers) la réception, l'accueil et l'information des clients de l'hôtel.
• Etre le lien et l'interface entre les différents services / s'assurer de la diffusion et de la réception des informations utiles pour votre équipe.
• Gérer les objections, remarques et réclamations du client.
• Veiller à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
• Promouvoir l'offre de l'hôtel. Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs de votre service par votre action de vente.
• Etre responsable de la caisse qui vous est confiée

Exemplaire dans votre manière d’être et de faire, vous avez à cœur la satisfaction du client.

Pullman and its talent community

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study General Studies
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English
Optional languages Other (Intermediate)

Essential and optional requirements

• Esprit d’équipe
• Prise d’initiatives et de décision
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne élocution
• Esprit commercial
• Aptitudes au management
• Sens du service client et de la qualité

Expérience exigée : 2 ans en réception dans un établissement 4* minimum.
Langues : Français exigé. Bon niveau d’anglais. La maîtrise d’une 3ème langue est un plus.
Bureautique : Maîtrise des outils informatiques et Opera

·  Excel
·  Word
·  Opéra