Chef de Brigade H/F

  • Par Accorhotels
  • décembre 2016
  • Paris (Paris)
2016-11-10T17:24:53+0100

Description de l'offre

Key tasks

Rattaché(e) la Directrice des Services d’Accueil, membre d’une équipe de 20 personnes, vous devenez le/la garant(e) du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel en organisant leur accueil et leur prise en charge par votre brigade.

Vos Missions principales :

• Valoriser la philosophie de la marque Pullman par une attitude et un comportement, le port de l'uniforme et une qualité de communication exemplaires
• Assurer avec votre équipe de chargés des relations clients (welcomers) la réception, l'accueil et l'information des clients de l'hôtel.
• Etre le lien et l'interface entre les différents services / s'assurer de la diffusion et de la réception des informations utiles pour votre équipe
• Gérer les objections, remarques et réclamations du client ; Veiller à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
• Promouvoir l'offre de l'hôtel. Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs de votre service par votre action de vente
• Etre responsable de la caisse qui vous est confiée

Exemplaire dans votre manière d’être et de faire, vous avez à cœur la satisfaction du client.

Vos Aptitudes/Qualités :

• Esprit d’équipe,
• Prise d’initiatives et de décision
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne élocution
• Esprit commercial
• Aptitudes au management
• Sens du service client et de la qualité

Votre Profil :

• 2 ans d’expérience en réception.
• Bon niveau d’anglais. La maîtrise d’une 3ème langue est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et Opera

Pullman : une nouvelle attitude de service axée sur la convivialité, la sociabilité et le partage !

N’hésitez plus, postulez. Nous serons ravis d’étudier votre candidature.

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Intermediate)

Essential and optional requirements

·  Opéra

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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