CHARGE(E) DE RELATION CLIENTELE

Description de l'offre

Key tasks

• Assure les opérations de Front Office, d'Accueil et d'Information en application de l'organisation établie par le Responsable Accueil.
Valorise la relation client :
• Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien être
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Répond et traite les demandes d'information des clients
• Gère les objections, remarques et réclamations du client
• Veille à apporter une solution dans le meilleur délai
• Collecte et saisit les informations relatives au client dans le Cardex pour améliorer ses futurs séjours
• Valorise la philosophie de la marque par une attitude, un comportement, le port de l'uniforme et une qualité de communication exemplaires.
• Est le lien, l'interface entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel, il est mobile.
• Prend en charge le client de son arrivée jusqu'a son départ. Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Promeut l'offre de l'hôtel. Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
Russian (Working level)
English (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Opéra