Chargé(e) de clientèle H/F

Description de l'offre

Key tasks

Assure la vente, l'organisation et le bon déroulement des manifestations du premier contact client à la facturation
Sécurise le chiffre d'affaires séminaires et banquets dans le respect des procédures d'audits internes et de crédit management
Offre au client une relation personnalisée tout en optimisant le CA
Effectue le suivi de la qualité du service offert à la clientèle lors des séminaires et manifestations
Participe à l'accueil et à la fidélisation du client
Est présent auprès du client pendant toute la durée de la manifestation et s'assure de son bon déroulement
Connaît parfaitement l'offre séminaires et réunions de l'hôtel ainsi que les conditions tarifaires qui s'y
rattachent
Rédige les fiches de fonction de la manifestation et les diffusent aux services concernés
Entretient de bonnes relations avec de nombreux services de l'hôtel (hébergement, restauration, cuisine,
technique...)
Tient à jour et gère le fichier clients
Participe à l'élaboration et à l'optimisation des plannings d'occupation des salles de réunion
Contrôle la qualité des prestations offertes et vérifie qu'elles sont bien conformes au cahier des charges établi avec le client
Etablit des comptes-rendus qualitatifs avec le client à la suite de la prestation afin de savoir ce que l'on doit améliorer Utilise de façon optimale les outils tels que meeting@, etc...
Est force de propositions sur les actions commerciales tout en respectant la politique tarifaire et les
procédures de l'hôtel et de la marque
Assure le suivi commercial de son secteur
Assure une veille concurrentielle dans la zone primaire
Sait élaborer une proposition commerciale personnalisée dans les 24 heures
Participe activement au développement du CA de son service dans le respect de la stratégie commerciale
Respecte le budget du service
Etablit la facturation des séminaires et des banquets
Vérifie la solvabilité des clients ; s'assure que toutes les règles d'ouverture de compte sont validées
Connaît les règles de sécurité et veille à leur application
Veille à la propreté de son lieu de travail
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Respecte les engagements de la 'Charte Environnement' pris par l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Sales
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)