Réceptionniste H/F

Description de l'offre

Key tasks

MISSIONS

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Votre rôle en tant que Chargé(e) de clientèle H/F sera de :

• En autonomie, vous gérez un espace de réception et de conciergerie implanté chez l’un de nos clients et coordonnez quotidiennement les services proposés auprès des utilisateurs (pressing, cordonnerie, lavage auto, billetterie, etc)
• Vous assurez l’accueil physique de manière professionnelles et conviviale en véhiculant l’image premium de votre employeur
• Vous êtes chargé(e) de la gestion de votre espace de service : écoute et conseil du client, promotion des services et traitement des demandes des utilisateurs, et Interface utilisateurs / prestataires, vous êtes le garant(e) de la qualité de nos services et représentez l'intérêt des utilisateurs auprès de nos partenaires

• Vous gérez l’animation ainsi que la communication de la conciergerie
• Vous établissez des rapports d'activité et identifiez les actions correctives indispensables au maintien d'une qualité de service irréprochable
• Vous êtes à l'écoute des utilisateurs et de leurs attentes et êtes force de proposition pour développer notre gamme de services
• Vous gérez les flux d’argent au sein de la conciergerie (gestion d’une caisse, reporting en fin de mois, etc.)
• Vous présentez le service de conciergerie aux membres et recueillez leurs besoins • Vous gérez le traitement des requêtes

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Other
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Le (la) candidat(e) idéal(e) devra :

• Vous disposez d’un parcours professionnel strictement limité aux secteurs de l’hôtellerie haut de gamme, des produits de luxe, du voyage ou de la gestion événementielle
• Vous êtes soucieux du bien-être des autres et vous avez un sens absolu du service et de la satisfaction client.
• Vous êtes patient et disposez d’une bonne résistance au stress
• Vous avez le goût du challenge afin de réaliser des objectifs qualitatifs et quantitatifs • Vous avez une aisance relationnelle et vous êtes organisé(e)
• Vous avez une bonne connaissance de l'outil informatique (Word, Excel, Power point, Internet)
• Vous avez une excellente maitrise du français et de l’anglais (lu, écrit, parlé)