Chargé (e) de Clientèle (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Le Novotel Paris Est, hôtel « PRO ACT », multi-segments avec le MICE comme segment
prioritaire est riche d’une clientèle française et internationale : 609 chambres au design
moderne et chaleureux, 72,50% de TO, 91,40€ de PM et un CA de 22M€, un bar, un
restaurant, 2500 m2 de salles de réunion et un amphithéâtre de 650 places.
recherche un(e) chargé(e) de clientèle en charge de développer le portefeuille client
MICE.

Rattaché(e) à la responsable commerciale, vous contribuez, par votre action au quotidien
à l'excellence opérationnelle visée par Novotel ; vous vendez les offres réunions et
banqueting et vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'hôtel par votre
action de vente. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de part la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.

Vos principales responsabilités: en tant que chargé(e) de clientèle vous viendrez renforcer l’équipe commerciale dans le traitement des demandes.

* Identifier le besoin du client et présenter l'offre Meeting@Novotel et/ou ProAct avec
l'argumentaire approprié
* Suivre le portefeuille client
* Vendre des prestations complémentaires en lien avec les besoins du client
* Proposer la meilleure tarification en fonction du besoin du client et dans le respect de la
politique tarifaire de l'hôtel
* Suivre le dossier jusqu’au premier acompte (avec suivi et tenue à jour des relances)
* Mettre en avant l'offre Novotel par rapport à la concurrence et répondre aux objections
* Mettre en avant le programme de fidélisation A|Club Meeting Planner
* Partager les informations des clients avec votre responsable et/ou les équipes
concernées
* Suivre le CA en cohérence avec les objectifs fixés par votre supérieur hiérarchique
* Organiser les visites de l’établissement pour les prospects/ clients et agences
* Accueillir les invités lors des soirées et leur présenter les lieux
* Etre force de proposition auprès de votre hiérarchie
* En fonction des besoins, venir en appui des coordinateurs dans la gestion des évènements

Vous êtes garant(e) du bon suivi des dossiers et vous veillez au respect de la promesse
du client lors du déroulement de chaque manifestation.

Exemplaire dans votre manière d’être, de faire, vous avez à coeur la satisfaction du
client, un comportement et une communication exemplaire ; Rejoignez l'équipe du Novotel
Paris Est !

Avantages: Mutuelle et prévoyance, 13ème mois, prime sur objectifs

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

  Move Up

  Watch the video

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Sales
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Expérience dans la commercialisation dans un hôtel de 2 ans minimum
Connaissance Opera impérative. Delphi ou S&C apprécié
Dynamisme et empathie

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Opéra