Chargé(e) de clientèle / Guest Relation H/F

Description de l'offre

Key tasks

• Veille à la satisfaction clientèle et à la qualité des services proposés.
• Veille au respect de la cohérence entre le service/produit délivré au client et la promesse de la Marque Sofitel.
• En charge de coordonner les différents services dans l’optique de la personnalisation du séjour du client.
• Respecte les référentiels Sofitel et veiller à leur application dans les différents services par le biais d’audits de qualité.
• Atteint les objectifs en termes de fidélisation clientèle, visites mystères et programme de satisfaction.

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

• Excellente présentation
• Excellente connaissance du produit, de la marque et de ses référentiels
• Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
• Sens aigu de l’accueil et du service client
• Leadership
• Capacité d'écoute et de dialogue
• Sens du développement commercial
• Sens du contact, curiosité
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Capacité à travailler de façon autonome
• Bonne gestion du stress et sens aigu de l’organisation

De formation supérieure en hôtellerie, vous avez un expérience significative en tant que Guest Relation dans un établissement de luxe.

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Opéra