Chargé(e) de Clientèle

Description de l'offre

Key tasks

Le titulaire du poste, sous la responsabilité de la responsable commerciale, est en charge de la gestion des dossiers séminaires, groupes affaires et groupes tourismes de l'hôtel.
Vous serez en binôme avec une autre chargée de clientèle confirmée.

Vos missions :
Effectuer le suivi des dossiers MICE (de la prise de réservation, à l'accueil, jusqu'au départ des clients et suivi qualité)
Assurer l'accueil des clients, le suivi sur le terrain de leur évènement et la communication inter-service
Optimiser la vente des espaces (yield management)
Améliorer le taux concrétisation et le suivi des options
Rechercher et prospecter de nouveaux clients
Animer et fidéliser le portefeuille existant suivant le plan d'action commercial rédigé
Mettre à jour les bases de données / CRM clients
Etre source de proposition sur la stratégie commerciale des différents segments du service
Assurer des phonings ponctuels
Participer à des ateliers de place au sein du groupe Accor pour développer l'activité commerciale.

Les compétences requises:
- Autonomie
- Aisance relationnelle
- Sens du service et du contact
- Savoir-faire commercial
- Goût de la négociation
- Persévérance
- Rigueur et organisation
- Disponibilité et réactivité
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Dynamisme
- Excellente présentation

Une expérience dans l'hôtellerie-restauration est fortement recommandée.
Nous recherchons de préférence un profil confirmé dans le métier de chargée de clientèle.

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Sales
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English

Essential and optional requirements

La maitrise des logiciels Opéra et de Coclico serait un vrai plus.

·  Excel
·  Word