Chargé(e) de Relation Clientèle / Welcomer H/F - Accorhotels - Wizbii

Chargé(e) de Relation Clientèle / Welcomer H/F

  • Par Accorhotels
  • octobre 2016
  • Île-de-france (FRANCE)
2016-09-30T17:50:24+0200

Description de l'offre

Key tasks

Métamorphosé sous la direction d’architectes et de designers de renom, le Pullman Paris La Défense*****, vous plonge dans l’univers vibrant du quartier des affaires avec ses 382 chambres dont 31 suites. Les hôteliers Pullman accueillent leurs clients avec chaleur et élégance, et placent la convivialité au coeur de leur quotidien. Cette convivialité s’exprime par l’accueil du pôle Welcome, mais aussi à travers l’aménagement des espaces qui facilitent les connexions humaines.

Dans le respect des valeurs de la marque, vous êtes l’Ambassadeur/Ambassadrice de l’hôtel. Vous assurez les missions suivantes:
- Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil de départ et d'Information en application de l'organisation établie par le Directeur des services d'accueil,
- Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien être, sa satisfaction et sa fidélisation,
- Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente,
- Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin,
- Assurer le relais si besoin entre les différents services (étages, technique,...) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel
- Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire

Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.

Conditions et avantages liés au poste:
Horaire mensuel : 169 heures
Intéressement (hôtel potentiel annuel 1800 €) et participation (Groupe)
Parking gratuit

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Exemplaire dans votre manière d’être et de faire, vous avez à coeur la satisfaction du client.

- Excellente présentation
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Parfaite maitrise des outils informatiques
- Excellentes compétences organisationnelles
- Maîtrise de l’anglais indispensable, une troisième langue serait un plus

La connaissance du logiciel Opéra serait fortement appréciée

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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