Chargé d’Expérience Client H/F

  • Par Accorhotels
  • octobre 2016
  • Paris (Paris)
  • Management / Gestion de projet
2016-11-17T17:27:21+0100

Description de l'offre

Key tasks

En tant que membre de l’équipe Marketing, vous êtes au cœur de notre projet de transformation d’entreprise visant à mettre le client au centre de l’ensemble des décisions et des actions de chacun. Sous la supervision du chef de projets Expérience Client et avec les services concernés, vous contribuez activement à l’amélioration permanente de l’Expérience Client Adagio.

Pour cela, vous serez amené(e) à prendre en charge tout ou partie des missions suivantes :

=> Participation active à la définition des personas et rédaction des insights

Vous exploitez l’ensemble des données issues des études comportementales (qualitatives et quantitatives). Ceci dans le but de segmenter précisément des groupes clients afin de leur proposer des offres répondant à leurs besoins.

=> Participation active à la définition de la plateforme d’expérience de la marque et des différentes gammes de produits, en cohérence avec la plateforme de marque et la stratégie de l’entreprise.

Vous définissez la nature de l’expérience Client que l’on souhaite mettre en place chez Adagio en identifiant les critères communs issus des différents services.

=> Contribution dans la démarche de diagnostic, enrichissement, fluidification du Parcours Client global (online et offline).

Vous prenez part à la démarche de diagnostic et fluidifiez l’ensemble des étapes du parcours Client depuis l’avant réservation jusqu’à l’après séjour en répondant au plus près aux besoins de nos clients. Il s’agit de créer un moment unique et de référence pour nos clients dans le secteur de l’hébergement.

=> Vous contribuez à la diffusion d’une culture d’entreprise orientée Client.

Au quotidien, vous êtes en interaction avec les différents services du Siège et les sites d’aparthotels, ainsi qu’avec nos actionnaires, et assurez une communication fluide sur les différents projets en cours.

Ce poste combine à la fois une analyse poussée et créative des besoins clients, ainsi que des actions très concrètes et opérationnelles pour élaborer et mettre en place de nouveaux produits, services, voire process internes.

Des déplacements ponctuels en France et en Europe sont à prévoir.

Adagio and its people

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study General Studies
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Vous êtes issu(e) d’une formation de type Ecole de commerce avec une spécialisation marketing des services ou Client.

Vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire dans le secteur des services BtoC et idéalement de l’Hôtellerie et/ou du Tourisme.

Vous avez une sensibilité Client extrêmement forte.

Curieux(se) et analytique, vous êtes force de proposition et d’innovation dans vos missions, afin de répondre à la fois aux attentes des clients, aux contraintes des opérationnels et aux exigences économiques d’une exploitation hôtelière.

Excellent(e) communiquant(e), vous interagissez avec efficacité, aisance et diplomatie avec tous vos interlocuteurs. Vous adoptez naturellement un mode de travail collaboratif avec vos interlocuteurs, favorisez et savez animer les processus de co-création.

Vous avez un bon niveau d’anglais (à l’écrit comme à l’oral).

Nous recherchons quelqu’un d’enthousiaste, empathique, orienté client, curieux, ouvert à la nouveauté, toujours désireux d’apprendre, naturellement contributeur, sachant faire preuve d’assertivité, et orienté solution.

Ce que nous offrons :

• Une entreprise dynamique et en croissance, dont le potentiel ne demande qu’à être exploré.
• Un projet d’entreprise innovant, volontariste et mobilisateur, qui donnera de la hauteur à votre action quotidienne.
• Un champ d’expérimentation grandeur nature d’un projet de transformation autour de l’expérience client.
• Et pour les week-ends et les vacances : des avantages spécifiques dans les établissements des groupes Pierre & Vacances-Center Parcs et Accor Hotels !

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 95 pays. 
  • Plus de 4 100 hôtels et 570 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 240 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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