CDD - Responsable relation clientèle (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Fonctionnement de l'hôtel :

- Connaît parfaitement l'implantation géographique des différents services,
- connaît l'organigramme et les fonctions précises de chacun,
- prend quotidiennement connaissance des rapports et des listings relatifs au bon fonctionnement de l'hotel

- Organise la liste des V.I.P (very important person),
- prend quotidiennement connaissance des problèmes survenus en lisant le log book,
- consulte et suit les écrits du livre interne de consignes des Responsables Relation Clientèle
- inscrit sur le log book et sur le livre interne de consignes des Responsables Relation Clientèle les actions particulières qu'il est conduit à faire ou à constater.
- vérifie qu'aucun problème de crédit ne se pose (empreinte de carte de crédit, acceptation d'une prise en charge).
- veille à ce que chaque personne (bagagiste, voiturier, concierge, standardiste, agent de sécurité, réceptionniste-caissier) soit à son poste dans le hall,
- contrôle le maintient en parfaite propreté et état du Hall, des entrées clients de l'hôtel et des toilettes,
- assiste la réception pour reloger les clients qui ont réservé lorsque l'hôtel est complet,

Relations clientèles :

- contrôle la chambre des V.I.P avant leur arrivée et informe les services concernés des prestations complémentaires à apporter,
- accueille les V.I.P. dès que leur arrivée est signalée par le Réceptionniste et les accompagne dans leur chambre,
- inscrit sur le cahier des V.I.P. leur date d'arrivée,
- contacte les V.I.P. durant leur séjour pour s'assurer de leur bien être,
- note sur le cahier de suivi des V.I.P. les dates de leur appel téléphonique, les dates d'envoi des corbeilles de fruits, de champagne, de produits Roger et Gallet et informe les services concernés des prestations à renouveler,
- assure une présence maximale dans le hall de l'hôtel,
- est en permanence à disposition des clients,
- va au devant des demandes du client,
- s'assure du bien-être du client dans le hall,
- contrôle les consommations Robobar en cas de litige avec un client,
- prend les décisions nécessaires en respectant les règles de l'hôtel et en collaboration avec les Chefs de Service s'ils sont présents pour que chaque client reparte satisfait,
- prépare les notes d'information aux clients à partir des consignes du Directeur d'Hébergement et les donne à la réception ou aux Gouvernantes si nécessaire.
- répond au courrier des clients en liaison avec le Directeur d'Hébergement,
- fait visiter l'hôtel aux clients.

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et vivez dans un véritable esprit de service au client.

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, une seconde langue serait un plus.

Vous avez une expérience confirmée à la réception en hôtellerie 4 étoiles et si possible sur des gros porteurs.

Vos Avantages:

13 ème mois, Intéressement & participation (selon les accords d’entreprise en vigueur )
Mutuelle & Prévoyance
Carte bienvenue Accor Hotels
Remboursement titre de transport à hauteur de 60%

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